VERSANDRICHTLINIE

Versandrichtlinie

Letzte Aktualisierung: August 2026

Bei My Faktory arbeiten wir daran, die Lieferung Ihrer Möbel so klar und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Diese Versandrichtlinie erläutert, wohin wir liefern, wie die Versandkosten berechnet werden, was unser Lieferservice umfasst und was zu tun ist, wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt.

1. Liefergebiete

Wir liefern an Adressen innerhalb der Europäischen Union, des Vereinigten Königreichs und Norwegens.

Die Lieferbarkeit kann für Inseln, Überseegebiete, abgelegene Regionen oder Orte mit eingeschränkter Zufahrt variieren. Geben Sie beim Checkout Ihre vollständige Lieferadresse ein, um zu prüfen, ob wir an Ihren Standort liefern können und welche Versandkosten anfallen.

Wir liefern nicht an Postfächer oder Abholstellen, die keine großen oder sperrigen Möbelstücke annehmen können.

2. Versandkosten

Der Versand wird als Pauschalgebühr berechnet, die vom Zielland oder Liefergebiet abhängt. Die jeweils geltenden Versandkosten werden in Ihrem Warenkorb oder während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Die Versandkosten umfassen ausschließlich die Standardlieferung bis zur Bordsteinkante. Zusätzliche, vom Kunden angeforderte Dienstleistungen können, sofern verfügbar, mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.

3. Voraussichtliche Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferzeit für jeden Artikel wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Bitte prüfen Sie diese Informationen vor der Bestellung, insbesondere wenn Sie auf Bestellung gefertigte Produkte, Vorbestellungen oder vorübergehend nicht verfügbare Produkte kaufen. Die für Ihren Kauf geltende Lieferfrist wird außerdem während des Bestellvorgangs bestätigt.

Sofern nicht ausdrücklich ein bestimmtes Lieferdatum vereinbart wurde, handelt es sich bei der angegebenen Lieferfrist um eine Schätzung und nicht um einen garantierten Liefertermin. Wenn keine Lieferfrist angegeben oder anderweitig vereinbart wurde, erfolgt die Lieferung innerhalb des nach dem geltenden Verbraucherrecht vorgeschriebenen Zeitraums.

Die Lieferzeiten können durch Produktverfügbarkeit, Bestellvolumen, Abläufe des Versanddienstleisters, Feiertage, extreme Wetterbedingungen oder andere Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle beeinflusst werden.

Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte enthält, können diese unterschiedliche Lieferzeiten haben und gemeinsam oder in getrennten Sendungen geliefert werden. Sofern Tracking-Informationen verfügbar sind, werden diese versendet, sobald die betreffende Sendung unser Lager verlassen hat.

Wir werden Sie kontaktieren, wenn uns eine erhebliche Verzögerung Ihrer Bestellung bekannt wird. Wenn wir nicht innerhalb der vereinbarten Frist liefern, können Sie uns auffordern, die Lieferung innerhalb einer zusätzlichen angemessenen Frist abzuschließen. Wird die Lieferung auch innerhalb dieser zusätzlichen Frist nicht abgeschlossen, können Sie gegebenenfalls von Ihrem Recht auf Stornierung und Erstattung gemäß dem geltenden Verbraucherrecht Gebrauch machen.

4. Lieferart: Lieferung bis zur Bordsteinkante

Unser Standardservice umfasst die Lieferung bis zur Bordsteinkante. Das bedeutet, dass der Versanddienstleister die Ware am nächstgelegenen sicheren und zugänglichen Punkt auf Straßenebene außerhalb der Lieferadresse absetzt.

Sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, umfasst die Lieferung nicht:

Das Tragen der Produkte in das Gebäude oder die Wohnung.
Den Transport in ein höheres Stockwerk oder in einen bestimmten Raum.
Das Auspacken der Produkte oder die Entfernung der Verpackung.
Die Montage, Installation oder Positionierung der Möbel.
Die Entsorgung oder Abholung alter Möbel.

Möbel können groß und schwer sein. Bitte organisieren Sie daher ausreichend Hilfe, um die Ware vom Lieferort in Ihre Räumlichkeiten zu transportieren.

Prüfen Sie vor der Bestellung die Maße des Produkts und seiner Verpackung und stellen Sie sicher, dass Türen, Aufzüge, Treppen, Flure und andere Zugänge ausreichend groß und geeignet sind.

5. Organisation der Lieferung

Bitte geben Sie eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie eine Telefonnummer und E-Mail-Adresse an, unter denen Sie erreichbar sind.

Je nach Versanddienstleister und Bestimmungsort erhalten Sie möglicherweise Tracking-Informationen oder werden kontaktiert, um die Lieferung zu vereinbaren oder zu bestätigen.

Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass der Lieferort für den Versanddienstleister sicher zugänglich ist. Der Versanddienstleister kann die Lieferung möglicherweise nicht durchführen, wenn der Zugang eingeschränkt, unsicher oder für das Lieferfahrzeug bzw. die Größe der Ware ungeeignet ist.

Bei der Lieferung muss eine erwachsene Person zur Entgegennahme der Bestellung anwesend sein. Wenn die Lieferung nicht durchgeführt werden kann, weil niemand anwesend ist, die Adresse falsch angegeben wurde oder kein Zugang möglich ist, kann eine zusätzliche Liefergebühr anfallen.

Wenn Sie die Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir können nicht garantieren, dass eine Änderung der Adresse noch möglich ist, nachdem die Bestellung vorbereitet oder versendet wurde. Eine Änderung des Lieferorts kann außerdem die Versandkosten oder die voraussichtliche Lieferzeit beeinflussen.

6. Überprüfung Ihrer Bestellung bei der Lieferung

Bitte überprüfen Sie vor der Annahme der Lieferung die Anzahl der Pakete und deren äußeren Zustand. Wenn die Verpackung sichtbare Schäden, Quetschungen, Risse, Feuchtigkeitsspuren oder fehlende Pakete aufweist, vermerken Sie dies deutlich auf dem Liefernachweis des Versanddienstleisters, bevor Sie ihn unterschreiben, und machen Sie nach Möglichkeit Fotos.

Eine Unterschrift, auf der sichtbare Schäden nicht vermerkt sind, kann die Untersuchung eines Transportschadens erschweren. Die Unterschrift bestätigt den Erhalt der Pakete, beeinträchtigt jedoch nicht Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nach dem geltenden Recht.

7. Beschädigte, mangelhafte oder unvollständige Lieferungen

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt oder ein Produkt, Paket oder Bestandteil fehlt, kontaktieren Sie My Faktory über den auf unserer Website angegebenen Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung.

Damit wir das Problem schnellstmöglich untersuchen und lösen können, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:

Ihre Bestellnummer.
Den Namen oder die Referenz des betroffenen Produkts.
Eine klare Beschreibung des Problems.
Fotos des vollständigen Produkts sowie des beschädigten oder betroffenen Bereichs.
Fotos der äußeren und inneren Verpackung einschließlich der Versandetiketten.
Eine Kopie oder ein Foto des Liefernachweises, sofern der Schaden darauf vermerkt wurde.

Bewahren Sie das Produkt und die gesamte Originalverpackung auf, bis wir Ihnen die weiteren Schritte bestätigt haben. Montieren, benutzen, verändern oder entsorgen Sie ein beschädigtes Produkt nicht, es sei denn, wir weisen Sie ausdrücklich dazu an.

Die Frist von 24 Stunden zur Meldung des Problems dient dazu, uns bei der Einreichung eines Anspruchs gegenüber dem Versanddienstleister zu unterstützen und schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen.

8. Verzögerungen und Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle

Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden, einschließlich Störungen beim Versanddienstleister, Streiks, widriger Wetterbedingungen, Naturereignissen, Transportbeschränkungen, Grenz- oder Zollverfahren oder falscher Lieferangaben, die vom Kunden bereitgestellt wurden.

Wenn ein solches Ereignis eintritt, werden wir angemessene Maßnahmen ergreifen, um dessen Auswirkungen zu minimieren, und soweit möglich aktualisierte Informationen bereitstellen.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt zwingende gesetzliche Rechte oder Rechtsbehelfe ein, die Ihnen nach dem geltenden Verbraucherrecht zustehen.

9. Rücksendungen

Diese Versandrichtlinie gilt für die Lieferung von Bestellungen. Rücksendungen, Stornierungen und Erstattungen unterliegen unserer separaten Widerrufs- und Rückgaberichtlinie sowie den jeweils geltenden Verkaufsbedingungen.

10. Kontakt

Bei Fragen zur Lieferbarkeit, zu Versandkosten, zu einer bestehenden Sendung oder zu einem Lieferproblem kontaktieren Sie My Faktory über den auf unserer Website angegebenen Kundenservice.

Wenn sich Ihre Anfrage auf einen bestehenden Kauf bezieht, geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer an.